ВАК (Россия)
РИНЦ (Россия)
EBSCO
Регистрационное агентство DOI (США)
Ulrichsweb (Ulrich’s Periodicals Directory)
Scientific Indexing Services

Call-центры как информационная и психологическая помощь населению в период распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19

DOI: https://doi.org/10.29296/25877305-2021-04-15
Номер журнала: 
4
Год издания: 
2021

А.С. Бенян(1), доктор медицинских наук, Е.А. Бородулина(2), доктор медицинских наук, профессор,
А.В. Калинкин(2), кандидат медицинских наук, А.С. Сутягин(2), К.В. Жилинская(2) (1)Министерство
здравоохранения Самарской области, Самара (2)Самарский государственный медицинский университет Минздрава
России E-mail: borodulinbe@yandex.ru

В период пандемии появилась необходимость оказания информационной и психологической поддержки населению. Цель: изучить роль и эффективность работы call-центров в период распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19. Материал и методы. Исследование проводилось с использованием Google Forms на основании опросника, включающего 14 вопросов и размещенного в социальных сетях. Результаты. В течение 1 сут в опросе приняли участие 370 человек – сотрудников call-центров, в основном студентов медицинских вузов. По результатам анализа анкет составлен «портрет» граждан, обратившихся в call-центр: средний возраст – 46–60 лет, работающие, семейные, проживающие с родителями-пенсионерами, обращавшиеся чаще в вечернее время субботы и воскресенья, не получившие эффекта от самолечения, обеспокоенные имеющейся информацией в социальных сетях о росте заболевших, с претензиями о невозможности получить квалифицированную помощь. Через 2 мес работы отмечено снятие социальной напряженности; основной целью обращений стала необходимость получения конкретной информации, на 70% сократились панические обращения. Заключение. Одной из мер, сдерживающих распространение пандемии COVID-19, являются call-центры, которые оказывают не только буферную функцию, но также и реальную помощь людям в сложной психоэмоциональной ситуации.

Ключевые слова: 
инфекционные заболевания
COVID-19
call-центр
оценка эффективности
опрос
психоэмоциональное состояние
паника
Самарская область

Для цитирования
А.С. Бенян, Е.А. Бородулина, А.В. Калинкин, А.С. Сутягин, К.В. Жилинская Call-центры как информационная и психологическая помощь населению в период распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 . Врач, 2021; (4): 84-87 https://doi.org/10.29296/25877305-2021-04-15


Список литературы: 
  1. Львов Д.К., Альховский С.В., Колобухина Л.В. и др. Этиология эпидемической вспышки COVID-19 в г. Ухань (провинция Хубэй, Китайская Народная Республика), ассоциированной с вирусом 2019-CoV (Nidovirales, Coronaviridae, Coronavirinae, Betacoronavirus, подрод Sarbecovirus): уроки эпидемии SARS-CoV. Вопросы вирусологии. 2020; 65 (1): 6–15 [Lvov D.K., Alkhovsky S.V., Kolobukhina L.V. et al. Etiology of epidemic outbreaks COVID-19 in Wuhan, Hubei province, Chinese People Republic associated with 2019-nCoV (Nidovirales, Coronaviridae, Coronavirinae, Betacoronavirus, Subgenus Sarbecovirus): lessons of SARS-CoV outbreak. Problems of Virology. 2020; 65 (1): 6–15 (in Russ.)]. https://doi.org/10.36233/0507-4088-2020-65-1-6-15
  2. Guo Y.R., Cao Q.D., Hong Z.S. et al. The origin, transmission and clinical therapies on coronavirus disease 2019 (COVID-19) outbreak-an update on the status. Military Medical Research. 2020; 7 (1): 1–10. https://doi.org/10.1186/s40779-020-00240-0
  3. Старшинова А.А., Кушнарева Е.А., Малкова А.М. и др. Новая коронавирусная инфекция: особенности клинического течения, возможности диагностики, лечения и профилактики инфекции у взрослых и детей. Вопросы современной педиатрии. 2020; 19 (2): 123–31 [Starshinova A.A., Kushnareva E.A., Malkova A.M. et al. New Coronaviral Infection: Features of Clinical Course, Capabilities of Diagnostics, Treatment and Prevention in Adults and Children. Current Pediatrics. 2020; 19 (2): 123–31 (in Russ.)]. DOI: 10.15690/vsp.v19i2.2105
  4. Александровский Ю., Лобастов О., Спивак Л. и др. Психогении в экстремальных условиях. М.: Медицина, 1991 [Aleksandrovskii Yu., Lobastov O., Spivak L. et al. Psikhogenii v ekstremal’nykh usloviyakh. M.: Meditsina, 1991 (in Russ.)].
  5. Bookwalter C.M. Drug Shortages Amid the COVID-19 Pandemic. US Pharm. 2021; 46 (2): 25–8.
  6. Meng H., Xu Y., Dai J. et al. Analyze the psychological impact of COVID-19 among the elderly population in China and make corresponding suggestions. Psychiatry Res. 2020; 289: 112983. DOI: 10.1016/j.psychres.2020.112983
  7. Baj J., Karakuła-Juchnowicz H., Teresiński G. et al. COVID-19: Specific and Non-Specific Clinical Manifestations and Symptoms: The Current State of Knowledge. J Clin Med. 2020; 9 (6): 1753. DOI: 10.3390/jcm9061753
  8. Afridi M.I., Rasool G., Tabassum R. et al. Prevalence and pattern of self-medication in Karachi: A community survey. Pak J Med Sci. 2015; 31 (5): 1241–5. DOI: 10.12669/pjms.315.8216
  9. Liu J., Liao X., Qian S. et al. Community transmission of severe acute respiratory syndrome coronavirus 2, Shenzhen, China, 2020. Emerg Infect Dis. 2020; 26 (6): 1320–3. DOI: 10.3201/eid2606.200239
  10. Nicomedes C.J.C., Avila R.M.A. An analysis on the panic during COVID-19 pandemic through an online form. J Affect Disord. 2020; 276: 14–22. DOI: 10.1016/j.jad.2020.06.046