«ТАЙНЫЙ ПАЦИЕНТ» КАК МЕХАНИЗМ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ОКАЗАНИЕМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

В последние годы система оценки качества работы в разных сферах обслуживания с привлечением «тайных посетителей» стала не только нормой, но и необходимостью: это помогает предприятию адекватно оценивать свои слабые и сильные стороны и, прислушиваясь к мнению пользователей услуг, совершенствоваться. Аналог данной методики («тайный пациент») стал активно применяться и в сфере медицинских услуг. Бюджетным организациям целесообразно привлекать к таким проверкам общественников или общественные организации. Проверки проводятся неожиданно, и по их результатам заполняется чек-лист, на основании которого делаются выводы о качестве и организации работы и принимаются соответствующие организационные решения.