Call-центры как информационная и психологическая помощь населению в период распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19
DOI: https://doi.org/10.29296/25877305-2021-04-15
Номер журнала:
4
Год издания:
2021
В период пандемии появилась необходимость оказания информационной и психологической поддержки
населению. Цель: изучить роль и эффективность работы call-центров в период распространения новой
коронавирусной инфекции COVID-19. Материал и методы. Исследование проводилось с использованием Google Forms
на основании опросника, включающего 14 вопросов и размещенного в социальных сетях. Результаты. В течение 1
сут в опросе приняли участие 370 человек – сотрудников call-центров, в основном студентов медицинских вузов.
По результатам анализа анкет составлен «портрет» граждан, обратившихся в call-центр: средний возраст – 46–60
лет, работающие, семейные, проживающие с родителями-пенсионерами, обращавшиеся чаще в вечернее время субботы
и воскресенья, не получившие эффекта от самолечения, обеспокоенные имеющейся информацией в социальных сетях
о росте заболевших, с претензиями о невозможности получить квалифицированную помощь. Через 2 мес работы
отмечено снятие социальной напряженности; основной целью обращений стала необходимость получения конкретной
информации, на 70% сократились панические обращения. Заключение. Одной из мер, сдерживающих распространение
пандемии COVID-19, являются call-центры, которые оказывают не только буферную функцию, но также и реальную
помощь людям в сложной психоэмоциональной ситуации.
Ключевые слова:
инфекционные заболевания
COVID-19
call-центр
оценка эффективности
опрос
психоэмоциональное состояние
паника
Самарская область
Для цитирования
А.С. Бенян, Е.А. Бородулина, А.В. Калинкин, А.С. Сутягин, К.В. Жилинская Call-центры как информационная и психологическая помощь населению в период распространения новой
коронавирусной инфекции COVID-19
. Врач, 2021; (4): 84-87 https://doi.org/10.29296/25877305-2021-04-15Список литературы:
- Львов Д.К., Альховский С.В., Колобухина Л.В. и др. Этиология эпидемической вспышки COVID-19 в г. Ухань (провинция Хубэй, Китайская Народная Республика), ассоциированной с вирусом 2019-CoV (Nidovirales, Coronaviridae, Coronavirinae, Betacoronavirus, подрод Sarbecovirus): уроки эпидемии SARS-CoV. Вопросы вирусологии. 2020; 65 (1): 6–15 [Lvov D.K., Alkhovsky S.V., Kolobukhina L.V. et al. Etiology of epidemic outbreaks COVID-19 in Wuhan, Hubei province, Chinese People Republic associated with 2019-nCoV (Nidovirales, Coronaviridae, Coronavirinae, Betacoronavirus, Subgenus Sarbecovirus): lessons of SARS-CoV outbreak. Problems of Virology. 2020; 65 (1): 6–15 (in Russ.)]. https://doi.org/10.36233/0507-4088-2020-65-1-6-15
- Guo Y.R., Cao Q.D., Hong Z.S. et al. The origin, transmission and clinical therapies on coronavirus disease 2019 (COVID-19) outbreak-an update on the status. Military Medical Research. 2020; 7 (1): 1–10. https://doi.org/10.1186/s40779-020-00240-0
- Старшинова А.А., Кушнарева Е.А., Малкова А.М. и др. Новая коронавирусная инфекция: особенности клинического течения, возможности диагностики, лечения и профилактики инфекции у взрослых и детей. Вопросы современной педиатрии. 2020; 19 (2): 123–31 [Starshinova A.A., Kushnareva E.A., Malkova A.M. et al. New Coronaviral Infection: Features of Clinical Course, Capabilities of Diagnostics, Treatment and Prevention in Adults and Children. Current Pediatrics. 2020; 19 (2): 123–31 (in Russ.)]. DOI: 10.15690/vsp.v19i2.2105
- Александровский Ю., Лобастов О., Спивак Л. и др. Психогении в экстремальных условиях. М.: Медицина, 1991 [Aleksandrovskii Yu., Lobastov O., Spivak L. et al. Psikhogenii v ekstremal’nykh usloviyakh. M.: Meditsina, 1991 (in Russ.)].
- Bookwalter C.M. Drug Shortages Amid the COVID-19 Pandemic. US Pharm. 2021; 46 (2): 25–8.
- Meng H., Xu Y., Dai J. et al. Analyze the psychological impact of COVID-19 among the elderly population in China and make corresponding suggestions. Psychiatry Res. 2020; 289: 112983. DOI: 10.1016/j.psychres.2020.112983
- Baj J., Karakuła-Juchnowicz H., Teresiński G. et al. COVID-19: Specific and Non-Specific Clinical Manifestations and Symptoms: The Current State of Knowledge. J Clin Med. 2020; 9 (6): 1753. DOI: 10.3390/jcm9061753
- Afridi M.I., Rasool G., Tabassum R. et al. Prevalence and pattern of self-medication in Karachi: A community survey. Pak J Med Sci. 2015; 31 (5): 1241–5. DOI: 10.12669/pjms.315.8216
- Liu J., Liao X., Qian S. et al. Community transmission of severe acute respiratory syndrome coronavirus 2, Shenzhen, China, 2020. Emerg Infect Dis. 2020; 26 (6): 1320–3. DOI: 10.3201/eid2606.200239
- Nicomedes C.J.C., Avila R.M.A. An analysis on the panic during COVID-19 pandemic through an online form. J Affect Disord. 2020; 276: 14–22. DOI: 10.1016/j.jad.2020.06.046