Урегулирование конфликтных ситуаций (модель общения)
DOI: https://doi.org/10.29296/25877305-2020-04-10
Номер журнала:
4
Год издания:
2020
Статья посвящена проблеме профилактики и урегулирования конфликтных ситуаций между медицинским работником и пациентом. Анализ жалоб пациентов, а также проведенные социологические опросы подтверждают, что возникновение конфликтов связано с недопониманием, а также характерологическими особенностями как врача, так и пациента. В большинстве случаев пациенты предпочитают разрешить проблемную ситуацию с конкретным врачом. В статье предлагается модель общения по урегулированию конфликтов, следование которой поможет разрешить возникшее напряжение между пациентом и врачом. Отдельное внимание уделено технике психологического воздействия, описанной в модели.
Ключевые слова:
конфликт
врач
медицинский работник
пациент
модель общения
урегулирование конфликтной ситуации
Для цитирования
Г.Ф. Тулитбаева Урегулирование конфликтных ситуаций (модель общения)
. Врач, 2020; (4): 59-61 https://doi.org/10.29296/25877305-2020-04-10Список литературы:
- Шевцова Ю.В., Емелина А.В., Захарова Е.А. К вопросу о конфликтах между врачами и пациентами и психологической готовности врачей к работе // Мед. альманах. – 2011; 5 (18): 36–9 [Shevtsova Yu.V., Emelina A.V., Zaharova E.A. To the issue about the conflicts between doctors and patients and psychological preparation of doctors for work // Meditsinskii al’manakh. – 2011; 5 (18): 36–9 (in Russ.)].
- Асен А., Резник В.Л., Ошибаева А.Е. и др. Пациенты поликлиник Алматы о возможных своих действиях при конфликтах с врачами // Вестник Казахского Национального медицинского университета. – 2018; 3: 322–5 [Asen A., Reznik V.L., Oshibaeva A.E. Patients of Almaty polyclinics about their possible actions at conflicts with doctors // Vestnik Kazakhskogo Natsional’nogo meditsinskogo universiteta. – 2018; 3: 322–5 (in Russ.)].
- Хубулава Г.Г. О природе феномена конфликта между пациентом и врачом // Конфликтология. – 2015; 4: 207–16 [Khubulava G.G. The point of the phenomenon of conflict between patient and physician // Konfliktologiya. – 2015; 4: 207–16 (in Russ.)].
